Важная информация перед отправкой формы: Для отправки электронного обращения через сайт необходимо подтвердить согласие на обработку персональных данных (поставив галочку в форме). Без этого согласия система технически не сможет обработать и направить нам вашу заявку.
Если вы не хотите заполнять форму на сайте, вы можете направить претензию любым другим удобным для вас способом:
В мессенджер (Viber): на номер +375 (44) 718-03-03 (в сообщении обязательно укажите ФИО, номер заказа и прикрепите фотографии саженцев).
На электронную почту (e-mail): buonroza@mail.ru.
Почтой (письменное заявление): направьте официальное письмо на наш юридический адрес: 247123, Гомельская область, Ветковский р-н, Приснянский с/с вблизи аг. Шерстин.
Контакты лица, уполномоченного рассматривать обращения покупателей: По всем вопросам, связанным с качеством посадочного материала, комплектацией заказов, обменом или возвратом товара, вы можете обращаться напрямую к ответственному специалисту:
ФИО уполномоченного лица: Хорошкевич Д.Д.
Должность: Глава КФХ «Буонроза»
Контактный телефон: +375 (29) 743-52-48
Время приема звонков по вопросам претензий: Четверг и Пятница с 16:00 до 18:00 (в остальные дни и нерабочее время вы можете направить письменное обращение на Viber, e-mail или через форму на сайте — они фиксируются автоматически).
Порядок подачи и рассмотрения претензий: Согласно ст. 20 Закона РБ «О защите прав потребителей», для рассмотрения требования покупателя продавцу необходимо провести проверку качества товара. Поскольку растения являются специфическим живым товаром, официальная регистрация претензии и запуск процедуры проверки осуществляются на основании вашего письменного обращения с обязательным приложением фотографий.
Без предоставления фотоматериалов, подтверждающих состояние растения и наличие фирменной маркировки питомника, объективно установить причину недостатков товара невозможно. Все поступающие обращения рассматриваются в установленные законодательством РБ сроки.
_edited.png)